Teamlead Customer Service
Bij Fox Reizen zijn we op zoek naar een gestructureerde en energieke Teamlead Customer Service (36-39 uur) die ons helpt om het team én onze service naar een hoger niveau te tillen.Jouw rol
Als Teamlead Customer Service ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van één van de twee teams (ongeveer 25 medewerkers per team) en zorg je ervoor dat onze klanten de beste service krijgen. Jij weet als geen ander hoe je medewerkers motiveert, begeleidt en inspireert. Met jouw scherpe blik op processen en data signaleer je verbeterkansen en zorg je ervoor dat we continu groeien in kwaliteit en klantbeleving.
Samen met een senior medewerker coach je jouw teamleden en help je hen om het beste uit zichzelf te halen. Je bent duidelijk, gestructureerd en consequent: het team weet wat je van ze verwacht, én wat ze van jou mogen verwachten.
Goed om te weten voor bureaus: Wij snappen dat je enthousiast wordt van deze functie en graag wilt meezoeken. Wij kiezen er echter voor deze vacature zelf in te vullen en verwachten dit zonder hulp succesvol te kunnen doen. Kandidaten die ongevraagd toch worden voorgesteld, worden dan gezien als nieuwe sollicitant, waarbij wij geen fees verschuldigd zijn aan welk bedrijf dan ook.
Samen met een senior medewerker coach je jouw teamleden en help je hen om het beste uit zichzelf te halen. Je bent duidelijk, gestructureerd en consequent: het team weet wat je van ze verwacht, én wat ze van jou mogen verwachten.
Organisatieomschrijving
Je kunt op vakantie… en je kunt op reis. Een vakantie brengt je naar een bestemming, maar een reis brengt je verder. Een reis laat je ontdekken wat er achter de horizon ligt. Vandaag overnachten op de plek waar je gisteren nog van droomde. En morgen weer verder. Op weg naar nieuwe avonturen. Dát is waar we bij Fox van houden. Met ca. 150 medewerkers zetten we ons dagelijks in om onze klanten een onvergetelijke reiservaring te bezorgen.Goed om te weten voor bureaus: Wij snappen dat je enthousiast wordt van deze functie en graag wilt meezoeken. Wij kiezen er echter voor deze vacature zelf in te vullen en verwachten dit zonder hulp succesvol te kunnen doen. Kandidaten die ongevraagd toch worden voorgesteld, worden dan gezien als nieuwe sollicitant, waarbij wij geen fees verschuldigd zijn aan welk bedrijf dan ook.
Fox gaat verder
Altijd gezellig
Gezelligheid en hard werken gaan hand in hand
Persoonlijke groei
Voldoende mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling
Informele werksfeer
Werken bij een bedrijf met korte lijnen en een platte structuur
Stimulerende werkomgeving
Innovatieve cultuur en dynamische werkplek
Wat neem je mee?
Functie-eisen
We zijn op zoek naar iemand die medewerkers op positieve wijze meekrijgt, maar ook stevig kan sturen op basis van onderliggende data en performance. Daarnaast verwachten we flink wat ownership wanneer het gaat over procesoptimalisatie. Wij zijn een ondernemende organisatie en er is veel te verbeteren, zowel binnen als buiten onze Customer Service afdeling. Daadkracht en analytische vaardigheden gaan jou in deze functie verder helpen.Daarnaast:
• Heb je minimaal 3 jaar ervaring als Teamlead of Supervisor binnen een Customer Service omgeving.
• Ben je communicatief sterk, energiek en weet mensen te enthousiasmeren
• Heb je ervaring met het analyseren van data en KPI’s om verbeterpunten te signaleren
• Ben je gestructureerd, oplossingsgericht en resultaatgericht
• Houd je van reizen – een passie voor onze branche is een grote pré.
Aanbod
• Bruto maandsalaris tussen €3.400,- en €4.400,- (o.b.v. 39 uur)• Korting op Fox reisproducten en de kans om op studiereis te gaan
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden
• 25 verlofdagen per jaar op basis van een fulltime contract
• Goede voorzieningen om thuis te werken op hybride basis en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast)
• Pensioenopbouw via de pensioenregeling PGB
• Woon-werkverkeer vergoeding: 0,23 cent per km onbelast voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en 0,16 cent per km voor de auto (met een maximum van 50 km enkele reis)
• Goede verbinding met het OV, ons kantoor ligt op een paar minuten lopen vanaf het treinstation Hoofddorp
Standplaats
Ons kantoor ligt op een paar minuten lopen vanaf het treinstation Hoofddorp.Reageren
Ben je enthousiast? Reageer en stuur je CV + motivatiebrief naar michelle.brons@fox.nl.Inspiratie en mooie reizen
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang wekelijks de beste aanbiedingen en reisinspiratie