Fox App

Nee, de Fox App is gratis te downloaden en te gebruiken. Je betaalt geen extra kosten voor het bekijken van je reisgegevens, reisbescheiden of andere informatie in de app. Houd er wel rekening mee dat voor sommige functies een internetverbinding nodig is, waardoor eventueel datakosten van je provider kunnen gelden.

Je kunt de Fox App eenvoudig downloaden via de App Store voor iPhone of de Google Play Store voor Android-toestellen. Zoek op "Fox Reizen" en volg de stappen op je scherm om de app te installeren. Zodra de installatie is voltooid, kun je direct inloggen en je reis bekijken.

Log in met het e-mailadres dat aan je boeking is gekoppeld en het boekingsnummer.

Op dit moment zijn we bezig met een pilot waarbij niet alle reizen beschikbaar zijn in de Fox App. Kan je niet inloggen? Dan is de app voor jouw reis (nog) niet beschikbaar.

Controleer eerst of je het e-mailadres van de hoofdboeker gebruikt. Alleen het e-mailadres waarmee de boeking is gemaakt, kan worden gebruikt om de reis aan de app toe te voegen. Weet je zeker dat je het juiste e-mailadres invoert en wordt het nog steeds niet herkend? Neem dan contact met ons op, dan kijken we graag met je mee.

Je boekingsnummer vind je terug in de bevestigingsmail die je na het maken van je boeking hebt ontvangen. Kun je deze e-mail niet vinden? Controleer dan ook even je spam- of ongewenste e-mailmap.

Wil je een reis toevoegen in de Fox App en weet je je boekingsnummer niet meer? Klik dan op 'Boekingsnummer vergeten?'. Vul vervolgens het e-mailadres van de hoofdboeker in. Je ontvangt dan een e-mail van onze app-partner Travelia met daarin jouw boekingsnummer.

Ook wanneer je via een reisbureau of reisagent hebt geboekt, kun je jouw reis eenvoudig toevoegen aan de Fox App. Gebruik hiervoor je eigen e-mailadres en boekingsnummer, niet de gegevens van het reisbureau of de reisagent.

De app herkent vervolgens dat de boeking via een tussenpartij is gemaakt en vraagt je om aanvullende gegevens, zoals je achternaam en vertrekdatum. Daarna krijg je toegang tot jouw reis.

De app is beschikbaar voor de meeste moderne smartphones met iOS of Android. We adviseren om je besturingssysteem regelmatig bij te werken naar de nieuwste versie voor optimale prestaties. In de App Store en Google Play Store vind je de actuele systeemvereisten.

Ja, je kunt de app op meerdere apparaten gebruiken. Dit is handig wanneer je samen reist en dezelfde informatie wilt kunnen raadplegen. Zorg er wel voor dat je op elk apparaat met dezelfde inloggegevens bent ingelogd.

Voor het ophalen van actuele informatie en meldingen is een internetverbinding nodig. Sommige documenten kun je ook zonder internetverbinding bekijken. Voor de beste gebruikerservaring adviseren we om regelmatig verbinding te maken met wifi of mobiele data.

Je kunt jezelf toevoegen door in de app naar 'Groepen' te gaan en daar te kiezen voor 'Deel uw gegevens'. Vul vervolgens je gegevens in, zodat andere reizigers kunnen zien dat je deel uitmaakt van de groep.

Wil je ook je medereizigers toevoegen? Dan kun je op dezelfde pagina kiezen voor '+ Voeg mijn medereizigers toe'. Zo zorg je ervoor dat het volledige reisgezelschap zichtbaar is binnen de groepsomgeving van de app.

Je reisbescheiden vind je in de app onder 'Reispapieren'. De reisbescheiden zijn 3 weken voor vertrek tot uiterlijk één week voor vertrek beschikbaar. Om de reisbescheiden te kunnen bekijken, moet de volledige reissom zijn voldaan. Zodra alle documenten gereed staan, ontvang je hierover een bericht. De reisbescheiden vind je dan zowel in je mail als in de app.

Praktische informatie, zoals informatie over visa, vaccinaties, geldzaken en wat je mee kunt nemen op reis, wordt niet rechtstreeks in de app getoond. Via de knop 'Praktische informatie' word je doorgestuurd naar de infopagina op fox.nl.

Je kunt deze informatie ook direct terugvinden op onze website. Ga hiervoor naar de desbetreffende reis en ga naar het tabje 'Praktische informatie'. Daar vind je alle informatie en tips overzichtelijk bij elkaar.

Controleer eerst of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres waarmee de boeking is gemaakt. Het kan daarnaast even duren voordat nieuwe boekingen zichtbaar zijn in de app. Zie je je reis nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

In de app vind je onder andere je reisbescheiden, dagprogramma, praktische informatie en belangrijke contactgegevens. Daarnaast ontvang je belangrijke updates die relevant zijn voor jouw reis. Zo heb je alle essentiële informatie overzichtelijk verzameld op één plek.

Niet alle informatie is direct beschikbaar in de app. Sommige gegevens (zoals je reisbescheiden) worden toegevoegd zodra ze door onze partners of reisbegeleiding zijn aangeleverd. Controleer daarom regelmatig de app wanneer je vertrekdatum dichterbij komt.

Ja, de app biedt een overzicht van de reizen die aan jouw emailadres zijn gekoppeld. Hierdoor heb je actuele en toekomstige reizen gemakkelijk op één plek bij elkaar. Zo hoef je niet telkens opnieuw naar je reisgegevens te zoeken.

Nee, niet alle communicatie verloopt via de app. Bij belangrijke wijzigingen aan je reis informeren we je altijd per e-mail. Daarnaast raden we je aan om ook regelmatig Mijn Fox te bekijken voor informatie over je boeking, betalingen en andere relevante informatie.

De informatie op onze website is altijd leidend. Hoewel we de informatie in de app zo actueel mogelijk houden, kunnen hier geen rechten aan worden ontleend. Bij verschillen tussen de website en de app geldt altijd de informatie op de website als uitgangspunt.

De Fox App en Mijn Fox vullen elkaar aan, maar hebben ieder een eigen functie.

De Fox App is bedoeld om je reis makkelijker en overzichtelijker te maken. Hier vind je onder andere je reisprogramma, reisgenoten, groepschat en toegang tot praktische reisinformatie over jouw reis.

Mijn Fox is jouw persoonlijke boekingsomgeving. Hier regel je zaken rondom je boeking, zoals betalingen, het wijzigen van reizigersgegevens en andere belangrijke administratieve informatie.

Voor de beste reiservaring adviseren we je om zowel de Fox App als Mijn Fox te gebruiken.

Zodra je bent ingelogd in de app, kun je via 'Groepschat' deelnemen aan gesprekken met je medereizigers. In de app vind je een chat voor de volledige groep en een aparte chat voor de reisbegeleider.

Reizigers die zijn ingelogd én zichzelf hebben toegevoegd onder 'Groepen' kunnen deelnemen aan de groepschat. Kom je later in de chat terecht? Dan kun je ook eerdere berichten van andere reizigers teruglezen. Het gebruik van de groepschat is vrijwillig, je bent dus niet verplicht om deel te nemen aan de groepschat.

Ja, binnen de app vind je naast de groepschat ook een aparte chat met je reisbegeleider. Via deze chat kun je eenvoudig berichten uitwisselen wanneer de reisbegeleider actief is in de app.

Houd er rekening mee dat deelname aan de Fox App voor reisbegeleiders niet verplicht is. Daarnaast zal een reisbegeleider vaak niet direct beschikbaar zijn, omdat hij of zij mogelijk nog onderweg is met een andere reisgroep. In veel gevallen wordt de chat daarom pas actief rond de start van jouw reis.

Zodra de reisbegeleider inlogt in de app, kun je rechtstreeks berichten uitwisselen. Alleen Nederlandstalige reisbegeleiders worden toegevoegd aan de Fox App. Reisbegeleiders die de app niet gebruiken of geen Nederlandstalige begeleiding verzorgen, zijn daarom niet via de app bereikbaar.

In de app vind je belangrijke contactgegevens die je tijdens je reis nodig kunt hebben. Zo weet je altijd waar je terecht kunt wanneer je een vraag hebt of hulp nodig hebt.

Ja, we gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en nemen passende maatregelen om deze te beschermen. Je gegevens worden uitsluitend gebruikt voor doeleinden die nodig zijn voor jouw reis en het gebruik van de app. Meer informatie hierover vind je in ons privacybeleid.

Ja. Wanneer je de Fox App van je telefoon verwijdert, worden je persoonlijke app-gegevens verwijderd. Installeer je de app later opnieuw, dan moet je jouw reis opnieuw toevoegen. Dat kan op elk moment, ook als je reis al begonnen is. Zodra je de reis opnieuw toevoegt, heb je weer toegang tot de beschikbare informatie.

De Fox App maakt gebruik van technologie van onze partner Travelia om jouw reisinformatie in de app te kunnen tonen. Hiervoor worden alleen de gegevens gedeeld die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de app.

Het gaat om je boekingsnummer, e-mailadres, achternaam en vertrek- en terugkomstdatum. Er worden geen andere persoonsgegevens gedeeld. Travelia gebruikt deze informatie uitsluitend om de app te laten functioneren en niet voor andere doeleinden. Je gegevens worden zorgvuldig en veilig verwerkt.